Questions fréquentes : essai, données, facturation, en clair

Un assistant généraliste ne connaît ni vos consignes, ni vos documents, ni vos outils : il faut tout lui redire à chaque conversation. Ici, l’agent d’un service porte les consignes que vous lui avez écrites, cherche dans les connaissances que vous lui avez déposées, et agit dans les applications que vous avez branchées. Et la consommation d’IA est comprise dans le forfait, sans abonnement séparé à souscrire chez un éditeur de modèle.

L’agent se parle : vous lui demandez une analyse, un courrier, une synthèse, et il vous répond. L’application se remplit : poser un congé, déposer une note de frais, faire signer un contrat sont des parcours guidés, avec des écrans, des validations et des e-mails. Les deux vivent dans le même espace et partagent les mêmes données d’organisation.

Non, c’est l’inverse : les connecteurs servent à travailler dans les outils que vous avez déjà. 874 connecteurs sont disponibles, de la messagerie à l’agenda, du CRM à la comptabilité. Vous décidez lesquels ouvrir, et vous pouvez n’en ouvrir aucun.

Non. Les tâches du catalogue sont déjà rédigées : chacune a son livrable et son critère d’acceptation, il suffit de la lancer. Pour le reste, on parle à l’agent en français ordinaire, comme à un collègue à qui l’on explique ce qu’on attend.

Oui. Une carte bancaire est enregistrée à l’ouverture de votre espace, mais aucun prélèvement n’est effectué pendant les quinze jours d’essai. À l’issue de cette période, vous choisissez si vous souhaitez poursuivre avec un forfait payant.

Chaque forfait inclut une réserve de crédits d’IA, renouvelée chaque mois et propre à votre compte. Les échanges avec l’agent et les tâches du catalogue utilisent cette même réserve : il n’y a pas de coût supplémentaire à chaque tâche. Les crédits sont utilisables pendant le mois auquel ils sont attribués.

Vous gardez le contrôle de votre consommation. Lorsque la réserve est épuisée, vous pouvez autoriser une consommation supplémentaire dans la limite d’un plafond que vous définissez, ou attendre le renouvellement mensuel de votre réserve. Aucun dépassement illimité n’est possible : sans autorisation supplémentaire, l’utilisation de l’IA s’arrête lorsque la réserve est épuisée.

Oui. Une montée de niveau est immédiate : les crédits supplémentaires correspondant au nouveau forfait et à la période restante sont ajoutés à votre réserve. Une descente de niveau prend effet le 1er du mois suivant, le mois en cours étant déjà payé.

Oui. Lorsque vous choisissez le paiement annuel, vous bénéficiez d’une remise par rapport au paiement mensuel. Le montant affiché correspond au tarif annuel remisé. Votre réserve de crédits d’IA reste renouvelée chaque mois, y compris avec un abonnement annuel.

Oui. L’agent de service et le catalogue des tâches ne sont pas deux tarifs différents : ce sont deux façons d’utiliser la même IA, sur la même réserve. Une tâche exécutée consomme ce qu’elle a réellement mobilisé, comme un échange de conversation.

En paiement mensuel, la facture est émise le 1er de chaque mois pour le forfait du mois qui commence, ainsi que pour les éventuelles consommations supplémentaires du mois précédent et les nouveaux comptes créés. En paiement annuel, le forfait est facturé au début de la période pour les douze mois à venir. Les éventuelles consommations supplémentaires et les nouveaux comptes créés sont ensuite facturés chaque mois. Le paiement est effectué sur la carte bancaire enregistrée sur votre compte.

Le paiement mensuel est sans engagement : vous pouvez changer de forfait ou mettre fin à votre abonnement à tout moment. Le paiement annuel vous engage pour douze mois en contrepartie de la remise accordée. En cas de passage au paiement mensuel avant la fin de l’année, la période annuelle en cours reste due.

Vous pouvez mettre fin à votre abonnement depuis votre espace à tout moment. Pour un abonnement mensuel, la résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Les sommes déjà dues restent exigibles.

Par invitation, depuis les paramètres de l’organisation, une par une ou en important un fichier. Chacun reçoit un e-mail, confirme son adresse et rejoint l’espace avec le forfait que vous lui avez attribué. Un compte peut être fermé de la même façon.

Les droits sont des capacités cumulables, pas un rôle unique. « Admin » configure l’organisation et les applications, « Finance » consulte la facturation, règle les factures et gère les moyens de paiement, et « Propriétaire » réunit les deux avec l’autorité de délégation. Un membre sans capacité particulière utilise l’espace sans rien pouvoir y changer.

Oui, et c’est ce que nous recommandons. Rien n’oblige à ouvrir tous les services le premier jour : un service pilote, quelques comptes, deux semaines d’usage réel, puis l’extension. Les forfaits se mélangent dans la même organisation, un compte Max à côté de comptes Light ne pose aucun problème.

Oui pour les déploiements qui le demandent : plusieurs entités, connecteur sur mesure, hébergement souverain. Le service Vente en discute avec vous, et une démonstration de trente minutes sur vos propres dossiers peut être organisée. Pour les autres, l’ouverture est prévue pour se faire seul, sans nous parler : c’est le sens des quinze jours d’essai. Écrivez à contact@vosagents.com.

La base de données, l’authentification et vos fichiers sont hébergés dans l’Union européenne, chiffrés en transit et au repos. D’autres prestataires interviennent hors de l’Union pour une partie du traitement, à commencer par les modèles d’IA : la liste complète, avec le rôle et la région de chacun, est publiée sur notre page Confiance. Une option France et une option SecNumCloud existent sur devis, pour les organisations qui l’exigent.

Ceux que vous acceptez, et pas un de plus. Les connecteurs fonctionnent par autorisation OAuth : l’écran de consentement de Google ou de Microsoft liste chaque droit demandé, vous pouvez en refuser, et vous pouvez tout retirer à tout moment depuis votre compte chez eux ou en déconnectant le connecteur, ce qui supprime immédiatement les jetons.

Non. Le cloisonnement est appliqué par la base de données elle-même, politique de sécurité par ligne, et non par le code de l’interface. Une requête qui sortirait du périmètre de votre organisation ne renvoie rien, quel que soit le chemin emprunté.

Notre posture publiée est : rgpd, et soc 2 en préparation. Nos contrôles suivent le référentiel SOC 2, et nous poursuivons notre démarche pour renforcer progressivement notre dispositif de contrôle et de gouvernance. Notre page Sécurité détaille les mesures en place et la liste de nos sous-traitants.

Elles restent exportables trente jours après la fin de la relation, puis sont supprimées ou anonymisées. Les factures et pièces comptables sont conservées dix ans, comme la loi l’exige. Vous pouvez demander l’effacement à tout moment en écrivant à privacy@vosagents.com.